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服务承诺

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    FESTOC 作为国内实验室私属管家式服务创领者,坚持推行“私属管家”服务体验并以客户满意度为唯一标准。

     

    高效的响应速度:

    Ø  十分钟快速响应:我们承诺在接到客户需求10分钟内对提出的问题给予明确回复与确认。

    Ø  24小时必达:当确认客户所购仪器故障需现场维修时,FESTOC的技术人员承诺24小时内到达现场进行维修;

       华东、华南地区承诺8小时以内快速到达现场提供技术服务。

     

    超长的保修期:

    FESTOC 坚持以技术服务为核心竞争力,对于仪器采购类客户提供至少1倍于原厂的售后服务周期,以便保障仪器的安全无忧使用。

     

    多样化的服务:

    Ø  仪器试用:限指定品牌仪器,详情请与您的客户经理联系。

    Ø  技术培训:FESTOC应用研发专家团队,将定期为客户提供产品培训、方法建立、使用维护方面等技术讲解。

    Ø  同业交流:组织行业客户进行技术交流,共同探讨实验室管理、仪器应用、方法开发、维修技巧等话题。

    Ø  VIP客户驻场支持:VIP级客户FESTOC将指定技术人员常驻,以提供完全贴身的技术支持,保障设备的安全运行。

    Ø  五星级服务评价:客户需要定期对FESTOC服务人员进行评价,以帮助我们不断提高服务质量与客户满意度。

     

    完善的服务网络

        FESTOC 建立了完善的营销和服务网络,在全国设有多个服务和办公网点,拥有独立的技术支持团队提供服务。

     

    便捷的沟通渠道:

    Ø  全国客服热线:400-858-9558

    Ø  365在线QQ客服:您可随时登录FESTOC官网,点击客服联系。

    Ø  官方微信:当您关注FESTOC官方微信后即可与进行沟通实时反馈您的需求。